Budapest Bank ha scelto NextiraOne Magyarország Kft
NextiraOne Magyarország Kft. è stata scelta da Budapest Bank per sviluppare ulteriormente il proprio sistema di call center. NextiraOne Magyarország Kft., specializzata in servizi di telecomunicazione integrati, ha installato 160 postazioni di lavoro con tecnologia IP presso il Banking Operations Center di Békéscsaba, che la banca ha aperto quest'anno.
Al fine di servire la base di clienti in crescita dinamica di Budapest Bank, ha ampliato il suo dipartimento di back office di Budapest con un centro operativo bancario. La banca ha scelto Békéscsaba come sede più idonea in termini di infrastrutture e risorse umane. La costruzione e supervisione delle postazioni di lavoro del call center di Békéscsaba è stata effettuata da NextiraOne Magyarország Kft., una delle principali aziende ungheresi esperte nell'integrazione di informatica e telecomunicazioni. Sulla base dell'eccellente cooperazione degli anni precedenti, NextiraOne Magyarország Kft. Assicura il buon funzionamento di 160 postazioni di call center Alcatel IP per l'istituto finanziario.
“Il nostro nuovo centro operativo bancario, costruito a Békéscsaba, funziona in modo eccellente dal passaggio di consegne di giugno. I dispositivi IP Alcatel tipo 4038 a grande schermo installati da NextiraOne Magyarország Kft. Sono popolari tra gli operatori, poiché l'uso di pulsanti programmabili consente una gestione dei clienti efficiente e conveniente. Il presupposto per l'introduzione di nuovi telefoni era lo sviluppo delle centrali telefoniche esistenti operanti a Budapest. Durante l'implementazione di questo, l'aspetto primario è stato quello di poter fornire ai nostri clienti i consueti servizi di alto livello, non essendoci stata alcuna interruzione nella disponibilità del sistema durante il passaggio. Siamo soddisfatti dei servizi di NextiraOne Magyarország Kft., perché abbiamo sviluppato una soluzione che si adatta in modo flessibile agli investimenti precedenti e alle tecnologie utilizzate finora. Il sistema creato è moderno e può essere ampliato in seguito secondo le nostre esigenze. Grazie all'appropriato background tecnologico e alla formazione uniforme, i nostri dipendenti prendono il telefono sia a Budapest che a Békéscsaba e i clienti non percepiscono una differenza nel livello di servizio. Insieme, le due sedi dovrebbero ricevere quasi tre milioni di telefonate quest'anno". - ha affermato Csilla Gömbös, responsabile del call center di Budapest Bank (GE Money Bank).
Il call center ampliato beneficia anche degli sviluppi precedenti. Un determinato gruppo di clienti che contatta la telebanca può ascoltare un'offerta personalizzata sulla base dei dati ricevuti dal database dei contatti clienti, seguendo la procedura di identificazione del sistema automatizzato (IVR), a cui può rispondere tramite i pulsanti del telefono. Il database delle relazioni con i clienti sviluppato e gestito dalla banca contiene un elenco di prodotti che possono essere consigliati a una specifica base di clienti.
"L'esternalizzazione delle risorse del call center è resa possibile dalla gestione remota del sistema, in quanto non richiede risorse dell'amministratore di sistema locale e il suo funzionamento sicuro è garantito anche dai sistemi di backup centrale e locale del call center", ha affermato Tamás. Lukács, amministratore delegato di NextiraOne Magyarország Kft. “La progettazione del funzionamento di un sistema di servizio clienti è particolarmente importante perché è in prima linea nel contatto con il cliente. Il processo di supporto alla gestione e alle vendite dei clienti senza problemi è il cosiddetto distribuzione delle chiamate basata sulla conoscenza. Ciò significa che la chiamata del cliente arriva a un amministratore che ha le conoscenze appropriate, ha accesso agli eventi del cliente precedentemente documentati e può fornire assistenza immediata e appropriata. ” Tamás Lukács ha aggiunto.
