Il servizio clienti Vodafone ha ricevuto quattro medaglie d'oro

Vodafone ha vinto nuovamente il premio Best of Call Center tra gli operatori di telecomunicazioni nel 2011.

Come l'anno scorso, quest'anno Vodafone ha dimostrato di essere il servizio clienti telefonico di telecomunicazioni più eccellente nella competizione del GfK Hungária Market Research Institute. Il fornitore di servizi ha anche vinto il primo posto nel servizio clienti generale, nella risoluzione dei problemi e nel supporto alle vendite al concorso, vincendo così il premio Best of Call Center come il migliore del settore.

Per la seconda volta quest'anno, il concorso Call Center Award 2011 è stato organizzato dall'Istituto di ricerche di mercato GfK Hungária, dalla Fondazione per le risorse umane, dall'Associazione ungherese per il marketing, dall'Associazione per il marketing diretto e dai gestori dei crediti ungheresi. dei fornitori di servizi di informazioni commerciali. Le aziende che gestiscono il servizio clienti sono state confrontate nel modo più complesso possibile, in modo che qualsiasi vincitore possa prenotare il proprio successo come un serio riconoscimento.

I partecipanti sono invitati alla cosiddetta È stato esaminato utilizzando il metodo del mystery shopping. In tal modo, gli acquirenti di test in incognito preformati si sono rivolti ai rappresentanti del servizio clienti con migliaia di richieste e reclami. Le domande sono state mirate, tutti gli elementi delle conversazioni sono stati registrati in modo che gli specialisti di GfK Hungária potessero elaborarli in un secondo momento e fornire informazioni dettagliate a tutti i partecipanti. I risultati sono stati valutati sulla base di diversi criteri e sono stati assegnati premi in tre categorie per settore:

• Servizio clienti generale - è facile raggiungere l'impiegato, quanto è il tempo di attesa, il servizio clienti è stato in grado di fornire informazioni e consigli appropriati, il cliente si è sentito importante?
• Risoluzione dei problemi - Il reclamo è stato gestito in modo completo e rassicurante, è stata trovata una soluzione efficace al problema del cliente e sono state fornite informazioni adeguate su cosa fare dopo?
• Supporto alla vendita: l'operatore è in grado di formulare un'offerta rapida, precisa e interessante sulla base della quale il cliente sta seriamente valutando di utilizzare il servizio?

László Podhorányi, vice CEO di Vodafone per le relazioni con i clienti, ha dichiarato a proposito del premio: "Ci riempie di gioia e orgoglio che, ripetendo il successo dell'anno scorso, quest'anno siamo riusciti a ricevere una medaglia d'oro in tutte e tre le categorie, e quindi a mantenere il nostro Best del titolo di Call Center tra le società di telecomunicazioni. Tutti i dipendenti della nostra azienda si impegnano a fornire ai nostri clienti un'esperienza senza precedenti e questo prestigioso riconoscimento conferma anche che siamo sulla strada giusta."

fonte: Vodafone