Per la seconda volta, verranno premiate le eccezionali pratiche di supporto di HP
Per la seconda volta, HP ha ricevuto il prestigioso premio.
L'assegnazione del prestigioso riconoscimento professionale indipendente è stata preceduta da un esame completo dell'assistenza telefonica, della risoluzione dei problemi e dei servizi web. I revisori TSIA hanno confrontato il supporto HP (ad es. coinvolgimento della leadership, gestione dei talenti, strumenti e tecnologia di supporto, metriche sulle prestazioni) con le migliori pratiche del settore basate su quasi 300 criteri e hanno anche valutato elementi chiave come strategia, marketing, supporto tradizionale e self-service e Risoluzione dei problemi. "Siamo molto orgogliosi di aver riconosciuto il nostro costante impegno nel migliorare il supporto che forniamo ai nostri clienti", ha affermato Joan Cañigueral, Vice President, Customer Support, HP EMEA Imaging and Printing.
“HP è chiaramente impegnata nell'eccellenza. Ciò è evidente sia dalle impressioni ottenute durante l'audit sia dai risultati raggiunti ", ha affermato Thomas W. Pridham, vicepresidente e direttore generale dei servizi di sviluppo organizzativo presso TSIA. "La certificazione 'Excellence in Service Operations' aiuta ulteriormente HP a mantenere le promesse fatte ai clienti." I revisori TSIA hanno esaminato a fondo le regole e le procedure di corporate governance di HP e, prima di prendere una decisione, un gruppo di revisori con oltre 20 anni di esperienza professionale ha sottoposto l'organizzazione a rigorose ispezioni in loco. Il servizio e il supporto sono fattori importanti sia per gli utenti aziendali che per quelli domestici quando si tratta di acquistare PC e periferiche: il premio è una testimonianza dell'impegno costante di HP nel fornire loro un'esperienza cliente perfetta in ogni momento.
Informazioni su TSIA
La Technology Services Industry Association (TSIA) è un'organizzazione creata per sviluppare il segmento dei servizi tecnologici. Le organizzazioni di servizi tecnologici in tutto il mondo, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, beneficiano dei servizi di benchmark e di ricerca di livello mondiale di TSIA, un'eccezionale rete di esperti, opportunità di formazione e prestigiosi programmi di certificazione e premio. Con programmi e servizi che rispondono alle vere sfide del settore dei servizi, TSIA aiuta i leader aziendali a mantenere la propria preparazione ea rimanere nel sangue della professione. I membri della TSIA includono le più grandi aziende tecnologiche del mondo e PMI innovative in quattro mercati chiave: IT aziendale e telecomunicazioni, tecnologie domestiche e fornitori di servizi, IT sanitario e sanitario e automazione industriale.
fonte: comunicato stampa
